SHINJUKU GRANBELL HOTEL

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자주 묻는 질문

고객들께서 특히 자주 묻는 질문들을 정리해 보았습니다.
아래 이외의 질문에 관해서는, 부담 없이 각 호텔에 문의해 주시기 바랍니다.
문의

숙박에 관한 질문

숙박의 예약을 어느 정도 이전부터 가능한가요 ?
별도로 정해져 있지 않습니다만, 조기 예약 할인 등 혜택을 드리는 요금 플랜도 있으므로, 각 호텔의 플랜에 관한 상세내용을 확인하시기 바랍니다.
같은 객실에서 계속 묵을 수 있나요 ?
가능합니다. 예약하실 때에 신청하시기 바랍니다. 빈 객실의 상황에 따라서는 불가능한 경우도 있으므로, 미리 양해를 부탁 드립니다.
금연 룸은 있나요 ?
신주쿠 그랑벨 호텔은 전 객실이 금연입니다. (흡연은 1F의 흡연실, 13F의 바에서 이용하시기 바랍니다)
시부야・아카사카 그랑벨 호텔에도 금연 룸이 준비되어 있습니다. 예약 시에 신청하시기 바랍니다. 객실 수에 제한이 있으므로, 이용하실 수 없는 경우가 있습니다. 미리 양해를 부탁 드립니다.
체크인은 심야에도 가능한가요 ?
가능합니다. 예약 고객께서는 사전에 체크인 예정 시간을 각 호텔에 알려 주시기 바랍니다.
일반적인 체크인 시간보다 더 일찍 하는 얼리 체크인은 가능한가요 ?
객실 상황에 따라 별도 요금이 추가되어 가능합니다. 상세 내용은 각 호텔에 문의해 주시기 바랍니다.
체크아웃의 연장은 가능한가요 ?
시부야・아카사카의 통상적인 체크아웃 시간은 11:00, 신주쿠는 12:00입니다만, 최대 18:00까지 별도 요금으로 연장이 가능합니다. (신주쿠는 13:00)
희망하시는 경우, 사전에 프론트로 문의해 주시기 바랍니다. 또한, 18:00를 넘는 경우는 1박의 요금이 부과되므로, 미리 양해를 부탁 드립니다.
※체크아웃 시각은, 숙박 플랜에 따라 다를 수 있습니다.
※만실인 경우는 연장이 불가능한 경우도 있습니다. 미리 양해를 부탁 드립니다.
통행금지 시간이 있나요 ?
별도로 없습니다. 프런트데스크의 직원이 24시간 대응해 드립니다.
예약취소 대기는 가능한가요 ?
예약취소 대기는 접수하지 않습니다. 죄송합니다만, 수시로 전화나 인터넷을 통해 빈 객실을 확인해 주시기를 부탁 드립니다.
예약을 취소하는 것은 가능한가요 ?
가능합니다. 각 호텔의 숙박 약관에 따라 숙박 기본요금에서 전날 20%, 당일 80%, 숙박하지 않음 100%의 취소 요금을 받습니다. 다만, 플랜에 따라 취소 규정이 다른 경우가 있을 수 있습니다. 각 호텔의 플랜 상세내용을 확인하시기 바랍니다.
예약의 취소는 어떻게 진행하면 되나요 ?
페이지 좌측 상단의 「예약 확인・취소」를 통해 가능합니다. 회원님은 로그인 ID・비밀번호, 일반 고객은 예약 번호・예약 작성 시의 이메일 주소가 필요하므로 미리 준비해 두시기 바랍니다.
그리고, 전화로도 접수를 받고 있습니다.
조식은 준비되어 있나요 ?
준비되어 있습니다. 다만, 플랜에 따라 다를 수 있으므로, 각 호텔의 플랜 상세내용을 확인하시기 바랍니다.

결제에 관한 질문

숙박 예약의 표시 요금에는 소비세 및 서비스 요금이 포함되어 있나요 ?
네. 표시 요금에는 서비스 요금 및 소비세가 포함되어 있습니다.
숙박 요금의 결제는 어떻게 하면 되나요 ?
숙박 요금은 체크인 시에 프런트에서 지불하시기 바랍니다. 숙박자 이외의 다른 분께서 지불하시는 경우, 체크인하시기 전에 지불해 주실 필요가 있습니다. 반드시 사전에 각 호텔로 연락해 주시기 바랍니다.
결제 시에는 어떤 신용카드를 이용할 수 있나요 ?
VISA / JCB / Master / AMEX / UC / DC / NICOS / 다이너스 / 銀聯(인롄)을 이용하실 수 있습니다. 그 외의 카드에 관해서는 각 호텔에 문의해 주시기 바랍니다.
아이가 아직 어린데요, 숙박 요금은 어떻게 되나요 ?
젖먹이와 유아의 어린이는 숙박 요금이 무료입니다. 6세 이상의 어린이에 대해서는 별도로 요금을 받습니다.

그 외의 질문

관내는 이동경로에 턱이 없는 배리어 프리인가요? 휠체어라도 문제 없나요 ?
당 호텔은 완전한 배리어 프리는 아닙니다만, 객실에서 로비나 레스토랑으로의 이동 경로에는 턱이 없습니다. 휠체어를 이용하시는 경우에는, 사전에 각 호텔에 상담해 주시기 바랍니다.
체크인하기 전에 짐을 보관해 주실 수 있나요 ?
짐 보관에 관해서는 프런트에서 접수를 받습니다. 도착 및 출발 시에 신청해 주시기 바랍니다. 또한, 택배편(유료)의 준비도 접수를 받습니다.
생일 등의 기념일에 숙박하는 경우, 케이크의 준비나 축하 깜짝 파티를 지원해 주시나요 ?
최대한 지원해 드립니다. 상세한 내용에 관해서는, 각 호텔에 문의해 주시기 바랍니다.
독실이 있는 레스토랑은 있나요 ?
신주쿠 그랑벨 호텔은 13F의 바 「roof top bar & terrace G」에 VIP 룸(독실)이 준비되어 있습니다. 12F 「restaurant G」에는 독실이 없습니다.
시부야 그랑벨 호텔은 2층 「咲(사쿠) La Dining」에 반독실이 있습니다. 완전한 독실은 아니므로, 독실 요금은 받지 않습니다.
아기 침대는 있나요 ?
무료로 이용하실 수 있으므로, 예약 시에 신청해 주세요. 개수가 한정되어 있으므로, 이용하실 수 없는 경우도 있습니다.
주차장은 있나요 ?
신주쿠는 48대분의 주차장이 마련되어 있습니다. 1대당 1박 2,000엔(세금 포함)으로 이용하실 수 있습니다. (예약 필요)
시부야, 아카사카는 가까운 곳의 유료 주차장 등을 이용해 주세요.
실내 TV 에서 외국어 방송을 볼수 있나요 ?
신주쿠 는 CNN시청이 가능합니다.