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よくあるご質問

特にお客様から寄せられるご質問をまとめました。
下記以外のご質問につきましては、お気軽に各ホテルへお問合せください。
お問合せ

宿泊についてのご質問と回答

宿泊の予約はどのくらい前からできますか?
特に決まってはおりませんが、早割りなどお得な料金プランもございますので各ホテルのプラン詳細をご確認ください。
同じ部屋で連泊できますか?
可能です。ご予約の際にお申し付けください。空室状況に応じてお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
未成年者の宿泊はできますか?
未成年の方でもご宿泊いただけます。
ただし、未成年(16歳以上20歳未満)の方1名様または未成年の方同士のご宿泊の場合は 「親権者様」に「同意書」の提出をお願いしております。ご宿泊者全員分が必要となります。
下記より「未成年者の宿泊に対する同意書」をダウンロードしていただき、 親権者様にご記入いただき、当日チェックインの際にフロントへご提出いただきますようお願いいたします。

未成年の宿泊に対する同意書 ≫ ダウンロード
禁煙ルームはありますか?
新宿グランベルホテルは全室禁煙となっております。(喫煙は1F喫煙所をご利用ください)
渋谷・赤坂グランベルホテルも禁煙ルームをご用意しております。ご予約時にお申し付けください。室数に限りがございますので、ご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
チェックインは深夜でも可能ですか?
可能です。ご予約のお客様は、チェックイン予定時間を事前に各ホテルへご連絡ください。
アーリーチェックインはできますか?
空室状況により、有料にて承ります。詳細は各ホテルにお問合せください。
チェックアウトの延長はできますか?
渋谷・赤坂は通常のチェックアウトは11:00、新宿は12:00でございますが、最大18:00まで(新宿は最大13:00まで)のご延長を有料にて承ります。ご希望の際は、事前にフロントまでお問合せください。尚、最大延長時間を過ぎる場合は1泊分の料金がかかりますので、あらかじめご了承ください。
※チェックアウト時刻は、ご宿泊プランによって異なります。
※満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。
門限はありますか?
特にございません。フロントスタッフが24時間対応致します。
キャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちはお受けしておりません。お手数ですが、随時お電話もしくはインターネットで空室確認をお願いいたします。
予約のキャンセルはできますか?
承っております。当ホテルの宿泊約款に基づき宿泊基本料金から 前日20%、当日80%、不泊100%のキャンセルチャージを申し受けます。但し、プランによってキャンセル規定が異なる場合がございます。各ホテルのプラン詳細をご確認くださいませ。
予約のキャンセルはどのように行えばいいですか?
ページ左側上部の「予約確認・キャンセル」より可能でございます。会員様はログインID・パスワード、一般のお客様は予約番号・ご予約作成時のメールアドレスが必要となりますので予めご用意くださいませ。
また、お電話でも承っております。
朝食の用意はありますか?
ございます。但し、プランによって異なりますので、各ホテルのプラン詳細をご確認ください。

お支払いについてのご質問と回答

宿泊予約の表示料金は消費税・サービス料を含んでいますか?
はい。表示料金には、サービス料および消費税が含まれております。
宿泊料金の支払いはどのように行えばいいですか?
宿泊料金は、チェックインの際にフロントでお支払いください。宿泊者以外の方がお支払いいただく場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございます。 必ず事前に各ホテルまでご連絡ください。
支払いにはどのようなクレジットカードが利用できますか?
VISA / JCB / マスター / AMEX / UC / DC / NICOS / ダイナース / 銀聯 がご利用いただけます。その他のカードについては、各ホテルまでお問合せください。
子供がまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか?
添い寝もしくは乳児・幼児のお子様のご宿泊料金は無料となります。6歳以上のお子様につきましては、別途料金をいただきます。
ポイントはいつ・どのタイミングで付与されますか?
ポイント付与ついては下記をご覧ください。
http://www.granbellhotel.jp/shibuya/special/#point_pre

その他のご質問と回答

館内はバリアフリーですか?車椅子でも大丈夫ですか?
当ホテルは完全バリアフリーではございませんが、お部屋からロビー、レストランへは段差はございません。車椅子の方のご利用の際には、事前に各ホテルまでご相談ください。
チェックイン前に荷物を預かってもらえますか?
お預かりにつきましては、フロントにて承ります。ご到着・ご出発時にお申し付け下さい。また、宅配便(有料)の手配も承っております。
誕生日等、記念日での宿泊にはケーキの用意や何かお祝いのサプライズに対応してもらえますか?
可能な限り対応をさせていただきます。詳しい内容については、各ホテルにお問い合わせください。
個室のあるレストランはありますか?
新宿グランベルホテルは13Fのバー「roof top bar terrace G」にVIPルーム(個室)をご用意しております。12F「restaurant G」に個室はございません。
渋谷グランベルホテルは2階「咲La Dining」に半個室がございます。完全な個室ではございませんので個室料はいただきません。
ベビーベッドはありますか?
渋谷・赤坂にはございます。無料でご用意いたしますので、ご予約の際にお申し付け下さい。台数に限りがありますのでご利用いただけない場合もございます。
新宿にはご用意がございません。あらかじめご了承ください。
駐車場はありますか?
新宿は48台分の駐車場をご用意しております。1台1泊2,000円(税込)にてご利用いただけます。(要予約)
渋谷、赤坂は近隣の有料駐車場等をご利用ください。