宿泊についてのご質問と回答

宿泊の予約はどのくらい前からできますか?

特に決まってはおりませんが、早割りなどお得な料金プランもございますので各プラン詳細をご確認ください。

同じ部屋で連泊できますか?

可能です。ご予約の際にお申し付けください。空室状況に応じてお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

未成年者の宿泊はできますか?

未成年の方でもご宿泊いただけます。
ただし、未成年（16歳以上20歳未満）の方1名様または未成年の方同士のご宿泊の場合は 「親権者様」に「同意書」の提出をお願いしております。ご宿泊者全員分が必要となります。
下記より「未成年者の宿泊に対する同意書」をダウンロードしていただき、 親権者様にご記入いただき、当日チェックインの際にフロントへご提出いただきますようお願いいたします。

未成年の宿泊に対する同意書 ≫　ダウンロード

禁煙ルームはありますか?

全室禁煙となっております。（喫煙は1F喫煙所をご利用ください）

チェックインは深夜でも可能ですか?

可能です。ご予約のお客様は、チェックイン予定時間を事前にご連絡ください。

アーリーチェックインはできますか?

空室状況により、有料にて承ります。詳細につきましては、お気軽にお問合せください。

チェックアウトの延長はできますか?

通常のチェックアウトは12:00でございますが、最大13:00までのご延長を有料にて承ります。ご希望の際は、事前にフロントまでお問合せください。尚、最大延長時間を過ぎる場合は1泊分の料金がかかりますので、あらかじめご了承ください。

※チェックアウト時刻は、ご宿泊プランによって異なります。

※満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。

門限はありますか?

特にございません。フロントスタッフが24時間対応致します。

キャンセル待ちはできますか?

キャンセル待ちはお受けしておりません。お手数ですが、随時お電話もしくはインターネットで空室確認をお願いいたします。

予約のキャンセルはできますか?

承っております。当ホテルの宿泊約款に基づき宿泊基本料金から 前日20％、当日80％、不泊100％のキャンセルチャージを申し受けます。但し、プランによってキャンセル規定が異なる場合がございます。各プラン詳細をご確認くださいませ。

予約のキャンセルはどのように行えばいいですか？

ページ左側上部の「予約確認・キャンセル」より可能でございます。会員様はログインID・パスワード、一般のお客様は予約番号・ご予約作成時のメールアドレスが必要となりますので予めご用意くださいませ。

また、お電話でも承っております。

朝食の用意はありますか?

ございます。但し、プランによって異なりますので、各プラン詳細をご確認ください。

アレルギー対応はしていますか？

アレルギー対応についてはこちらをご覧ください。

お支払いについてのご質問と回答

宿泊予約の表示料金は消費税・サービス料を含んでいますか?

はい。表示料金には、サービス料および消費税が含まれております。

宿泊料金の支払いはどのように行えばいいですか?

宿泊料金は、チェックインの際にフロントにてお支払いください。宿泊者以外の方がお支払いいただく場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございます。 必ず事前にご連絡ください。

クレジットカードやモバイル決済、電子マネーは利用できますか？

ご利用いただけます。ご利用可能な決済方法はこちらをご確認ください。

子供がまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか?

添い寝もしくは乳児・幼児のお子様のご宿泊料金は無料となります。6歳以上のお子様につきましては、別途料金をいただきます。

ポイントはいつ・どのタイミングで付与されますか？

ポイント付与ついては下記をご覧ください。
http://www.granbellhotel.jp/shinjuku/special/#point_pre

その他のご質問と回答

館内はバリアフリーですか？車椅子でも大丈夫ですか？

完全バリアフリーではございませんが、お部屋からロビー、レストランへは段差はございません。車椅子の方のご利用の際には、事前にご相談ください。

チェックイン前に荷物を預かってもらえますか？

可能です。お預かりにつきましては、フロントにて承ります。
ご到着・ご出発時にお申し付け下さい。また、宅配便（有料）の手配も承っております。

チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?

可能です。お預かりにつきましては、フロントにて承ります。
チェックアウト日は無料ですが、2日以上のお預かりであれば、1日1,000円/個（税込）頂戴いたします。
※状況によりお預かり出来ない場合もございます。

ホテルに荷物を送ることは可能ですか？またホテルから荷物を発送することは可能ですか？

可能です。着払いは承っておりませんので、発送時のお支払をお願いします。
伝票には必ず「ご予約名（ご宿泊者様）」「ご宿泊日」「予約番号」を明記の上、フロント気付でお送りください。また、お送りになられた旨、事前にホテルまでご連絡をお願いいたします。
※冷蔵・冷凍の荷物はお預かりできません。

ホテルから海外へ荷物を送ることは可能ですか？

海外への発送はお断りさせていただいております。あらかじめご了承ください。

誕生日等、記念日での宿泊にはケーキの用意や何かお祝いのサプライズに対応してもらえますか？

可能な限り対応をさせていただきます。詳しい内容につきましては、お気軽にお問い合わせください。

個室のあるレストランはありますか？

13F「roof top bar terrace G」にVIPルーム（個室）をご用意しております。12F「restaurant G」は個室はございません。

ベビーベッドはありますか?

無料でご用意いたしますので、ご予約の際にお申し付け下さい。台数に限りがありますのでご利用いただけない場合もございます。

駐車場はありますか？

48台分の駐車場をご用意しております。1台1泊2,000円（税込）にてご利用いただけます。（要予約）

室内のTVで外国語放送は見られますか?

CNNの視聴が可能でございます。

撮影・取材は可能ですか？

撮影・取材についてはこちらをご覧ください。