SHINJUKU GRANBELL HOTEL

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常見問題

將客戶特別是房客所提出的疑問彙集整理為常見問題。
如有其他疑問、歡迎向各館的諮詢服務處詢問。
諮詢服務

關於住宿

可於多久之前預約訂房?
沒有特別規定、但有早鳥方案等的價格優惠方案、請確認各館的方案內容。
可以在同一房間內連續住宿嗎?
可以。請在預約時告知需求。根據空房情況有可能無法配合、敬請見諒。
有禁煙房嗎?
新宿格蘭貝爾飯店的客房為全面禁煙。(如欲吸煙請利用1F吸煙所、13F酒吧)
渋谷・赤坂格蘭貝爾飯店備有禁煙房。請在預約時告知需求。由於禁煙房數量有限、有可能無法提供。敬請見諒。
可以在深夜時辦理登記入住嗎?
可以。請事先聯絡各館、並告知預計辦理登記入住的時間。
可以提早登記入住嗎?
視空房情況而定、提早登記入住將加收費用。詳細情形請洽各館人員。
可以延後結帳退房嗎?
渋谷・赤坂館一般結帳退房時間為11:00、新宿為12:00、最晚可以付費延長至18:00為止(新宿為13:00)。如需延後,請事先詢問櫃台。另外、若超過18:00結帳退房、將收取1晚的住宿費,請敬見諒。
※結帳退房時間、依不同住宿方案而有不同規定。
※如遇客滿將拒絶延後結帳退房、敬請見諒。
有門禁嗎?
無特別門禁。櫃台人員24小時為您服務。
可以後補等候空房嗎?
怒不接受後補等候。麻煩請隨時來電詢問或於線上確認是否有空房。
可以取消預約嗎?
可以。按本飯店的住宿規定、前一天取消將收取基本房價的20%作為取消費用、當天取消收取基本房價的80%作為取消費用、未取消而不住則收取基本房價100%作為取消費用。但是、依各方案將有不同的取消規定。詳細情形請確認各館的方案內容。
要如何取消預約呢?
請由網頁左上方的「預約内容的確認・變更」進行相關程序。會員須提供登入ID・密碼;一般房客須提供預約號碼・預約時的電子信箱。
另外、亦接受以電話取消。
有準備早餐嗎?
有的。但依不同方案而有不同內容、詳細情形請確認各館的方案內容。

關於付款

預約訂房的線上價格是否包含消費稅・服務費?
是的。線上價格皆已包含消費稅・服務費。
如何支付住宿費用?
住宿費用請於登記入住時在櫃台付清。若由住宿者以外的人士付款、必須在登記入住前完成付款。請務必事先通知各館人員。
付款的時候接受哪些信用卡?
可以使用VISA / JCB / Master / AMEX / UC / DC / NICOS / Diners / 銀聯。 如欲使用其他信用卡、請洽詢各館人員。
因為小孩子還很小、住宿費會怎麼收?
不佔床的兒童或嬰幼兒、免住宿費。6歳以上的兒童、酌收雜項費用。

其他疑問

飯店内都是無障礙空間嗎?方便使用輪椅嗎?
本飯店雖不是完全的無障礙空間、但是從房間到大廳及餐廳皆沒有高低段差。如果有使用輪椅、請事先洽詢各館人員。
辦理登記入住前、可以寄放行李嗎?
櫃台可接受行李之寄放。請在到達・出發時告知。另外、也接受辦理宅配(付費)寄送行李的服務。
在生日等記念日時住宿的話、可以幫忙準備蛋糕及祝賀等驚喜嗎?
將儘可能幫忙協助。詳細内容請與各館人員商量。
餐廳有包廂嗎?
SHINJUKU GRANBELL HOTEL 13F的酒吧「roof top bar & terrace G」有VIP室(包廂)。12F「restaurant G」無包廂。
SHIBUYA GRANBELL HOTEL 2F的「咲La Dining」有半包廂。由於沒有獨立包廂,所以不需包廂費。
有嬰兒床嗎?
備有免費嬰兒床、如有需要、請在預約時告知。由於數量有限、有可能無法提供。
有停車場嗎?
新宿館設有可以停放48台車的停車。1台1晚2,000日圓。(需預約)
涉谷、赤坂館請利用附近的收費停車場。
客房内的電視能看外国的節目嗎?
本酒店能看CNN。